臺中市政府文化局志工管理要點
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一、 臺中市政府文化局（以下簡稱文化局）為凝聚文化志工服務共識，整合志工人力資源，以利文化產業推展，並維護文化志工服務品質，特訂定本要點。
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二、 本要點所稱志工，係指通過文化局正式聘用，不以獲取報酬為目的，願意遵守本要點，協助推動文化產業者。
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三、 志工遴聘程序如下：
- （一）招募：文化局除配合臺中市政府社會局辦理公開招募活動外，亦得自行視需要不定期公開招募志工。
- （二）甄選: 經報名登記、資料審核並面試合格者。
- （三）訓練：經甄選後，應接受基礎訓練及特殊訓練；訓練期間中途缺席者不予遴用。
- （四）授證：經甄選及訓練通過者，於文化局年度志工授證典禮中頒發聘書正式聘用並核予志願服務證。
- （五）聘期: 志工聘期為一年，期滿得續聘並辦理團隊意外保險。
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四、文化局志工隊組織及任期：
- （一）文化局依所屬中心、圖書館及民間團體設立志工隊，各隊得依工 作需要設置分隊，訂定各隊組織及管理規則。
- （二）各隊置隊長一人，綜理隊務。隊長須擔任文化局志工連續滿一年 以上並有志工隊幹部經驗，由各隊十名以上志工連署，推舉為候 選人，經志工大會票選產生，最高票者當選。各隊得置副隊長一 至三人，襄助隊長處理隊務。
- （三）隊長及副隊長任期一年。隊長連任以二次為限；任期內請辭或因 故無法執行職務時，由副隊長代理至任期屆滿。
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五、志工服勤規定：
- （一）不遲到早退，無法出勤時，應先請假並安排代理人。
- （二）應穿著服勤背心及佩帶志願服務證，以利民眾辨識。
- （三）應充分瞭解自身工作內容及服勤注意事項，並確實遵守。
- （四）妥善保管文化局資源，並應遵守個人資料保護法規定。
- （五） 民眾詢問問題時應耐心傾聽，瞭解民眾需求，以正確引導或服務。
- （六）服勤時段經確定後，非經志工幹部同意不得調動。
- （七）依實際服勤時間簽到及簽退，如有發現不實者，除服務時數依實際服勤時間計算者外，將列為年度志工考核之依據。
- （八）志工年度服勤時數至少四十小時。
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六、志工請假規定：
- （一）依志工所能服勤時間排定輪值後，因故無法出勤，應事先通知志工隊幹部，並協調調班、安排代理人。
- （二） 志工因緊急狀況未能事先辦妥請假手續，應儘速通知志工隊幹部， 並於一週內完成書面請假手續，否則以缺勤論。
- （三）志工因特殊事故需暫停服務者，得申請暫停服務，期間以三個月為限，必要時得延長一次，但不得減免服勤時數。
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七、志工隊會議由隊長召集：
- （一） 幹部會議: 討論隊務及協調各組業務；每二月至少召開一次。
- （二） 例會：宣導志工應配合事宜及各組工作報告討論；每半年至少 召開一次。
- （三） 志工大會：聽取志工服務心得與建議及辦理下年度幹部選舉事宜； 每年至少召開一次。
- （四）臨時會議:依隊務及志工服勤情況隨即召開。
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八、除中央及臺中市政府獎勵依相關規定辦理外，志工年度服勤總時數達100小時，且出席率85%以上，並有特殊貢獻事蹟者，文化局得辦理獎勵。
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九、志工有下列情事之ㄧ，經志工幹部會議決議通過並通報文化局備查後，得解聘，並收回志願服務證：
- （一） 志工因故無法繼續服勤或無特殊原因連續請假超過三個月且已延長一次者。
- （二）利用志工名義進行推銷、營利、傳教或其他不當行為者。
- （三）志願服務證有轉借、冒用或不當使用情事者。
- （四）違反或未遵守志願服務法第十五條規定者。
- （五）服務不佳，經民眾反映查明屬實者。
臺中市大墩文化中心志工管理補充規定
- 一、訂定依據：
- 二、遴用程序：志工招募甄選訓練方式依本中心志工招募簡章所訂內容辦理。
- 三、聘任授證：由本中心每年核聘，聘期屆滿，依服務評量結果續聘或解聘。
- 四、組織設置：
- 五、幹部職掌：
- 六、幹部選舉與任期：
- 七、例行會議：
- 八、違規記錄：
- 服勤時段經確定後，非經志工幹部同意不得調動，違者記錄違規1次。
- 因故不能值勤或需調班者，應事先通知志工幹部，於值勤前3日完成請假手續，並事先協調調班、安排代理人；若因緊急狀況未能事先辦妥請假手續，應儘速通知組長或小組長協助安排代理人，並於一週內完成書面或線上請假手續，違者紀錄違規1次。
- 無故未到勤且未請假者，記錄違規1次。
- 其他違反管理要點有關請假與服勤之規定，情節輕微者，記違規1次；情節重大有損團隊形象者，記錄違規2次。
- 九、服務評量、續聘與解聘：
- 十、評量期程：
- 十一、享有權利：
- 十二、獎勵表揚：
- 十三、暫停服務：
- 志工因特殊事故需暫停服務者，得申請暫停服務，期間以3個月為限，必要時得延長1次，如請假原因提前結束可提前向志工幹部申請歸隊。
- 請假期間逾3個月以上者，須繳回志工識別證且不得至中心從事志願服務，請假期間如遇表揚甄選，不列入表揚活動提報。
- 十四、回任程序：
- 十五、本補充規定經志工幹部會議決議通過，陳請主任核定後實施，修正時亦同，訂定後首次服務評量期程溯自108年9月1日起算，迄至109年8月31日結算。
中華民國108年9月11日訂定
臺中市大墩文化中心(以下簡稱本中心)為應推行志工隊業務之所需，依「臺中市政府文化局志工管理要點」(以下簡稱管理要點)第四點第一款增訂本補充規定。
本中心志工隊設展覽、演藝、講座研習、行政活動等四組，分別掌理下列事項：
(一)展覽組：支援維護展品安全與展廳參觀品質、辦理第1季季例會議及其他臨時交辦事項。
(二)演藝組：支援中心與中山堂表演節目前台服務工作、辦理第2季季例會議及其他臨時交辦事項。
(三)講座研習組：支援專題講座、藝文研習等服務工作、辦理第3季季例會議及其他臨時交辦事項。
(四)行政活動組：得由各組指派志工兼任或指定專任志工辦理下列事項：
1、勤務支援：依任務需要支援節慶活動等服務工作，平日於志工室輪班值勤，擔任隊務與各類服務諮詢聯繫窗口，協助代收有關表揚甄選、績效證明及榮譽卡等各類申辦文件。
2、行政庶務：辦理志工隊行政庶務，志工室環境維護，志工服務時數登錄與統計，服務評量資料整備。
3、活動規劃：辦理志工大會暨授證典禮(另3組協辦)、幹部選舉選務工作，規劃志工隊參訪與聯誼活動、進修研習規劃及其他臨時交辦事項。另於任務需要時擔任預約導覽人員，並協助辦理導覽手冊編撰與學習單製作。
4、活動紀錄：製作會議紀錄與成果報告，拍攝編輯志工園地活動花絮與投稿刊物。
各組志工得依短期任務需要跨組支援值勤；成為正式志工服務滿1年後，自第2年起每年10月底前可向志工隊提出申請長期跨組服務，經幹部會議決議通過並提交中心核定後，於次年1月1日生效。
除下列各級幹部職掌外，隊長應帶領幹部群熟悉志工隊隊務運作，鼓勵幹部群抽空至志工室聚會交流與協助志工隊隊務；隊長、副隊長及組長依隊務或組務需要可於志工園地網頁刊登訊息公告；凡志工隊幹部得於志工網頁具有代為填班及換班之功能。
(一)隊長：
1.對外代表全體志工，並為志工隊主要對外聯繫窗口。
2.綜理志工隊業務，並協助各組「活動性質」之業務。
3.辦理中心臨時交辦事項。
(二)副隊長：
1.為隊長之職務代理人，隊長因故無法到場或執行職務時，由副隊長代理並對外代表全體志工。
2.襄助隊長處理隊務；須兼任行政組組長，並協助各組「行政性質」之業務。
3.辦理隊長臨時交辦事項。
(三)組長：
1.綜理該組掌理事項，負責確認值勤班表之排定執行、值勤紀錄彙整報送及缺勤人力調度。
2.聯繫組員，協助轉達重要隊務及應辦事項。
3.中心得依任務需要指定各組設置1至數名小組長，以利協助推動該組業務及缺勤人力調度，並適時主動關懷小組內志工；人選由各組組長指定之。
4.辦理隊長臨時交辦事項。
志工隊各級幹部依下列選舉方式產生後，由隊長將志工幹部當選名單提請中心辦理登記與聘任，應於年底或次年元月新舊任幹部交接會議辦理交接，最遲應於次年2月1日交接完畢。
(一)隊長：
1.資格條件：具服務熱忱，需擔任中心志工連續滿1年以上並有志工隊幹部經驗。
2.選舉方式：
(1)隊長、副隊長候選人應以聯名方式參選，並經由志工隊10名以上志工連署推薦，以完成登記，並於志工網頁公告。
(2)候選人或有意推薦候選人之志工，應於志工大會暨授證典禮(以下簡稱志工大會)之30日前向中心領取空白聯名參選連署書，於志工大會之10日前(遇假日順延)將已達連署人數表單送交中心以完成登記。
(3)聯名參選連署書內隊長及副隊長姓名欄位如有任一欄空白，或連署人經查未具有效志工身份以致連署人數未達規定者，其連署均無效。
(4)完成登記及公告後，正式成為隊長、副隊長候選人，經年度志工大會投票選舉，最高票者當選，如候選人得票數相同時，當場公開抽籤決定當選人。
(5)為維持志工隊隊務正常運作，若於志工大會前仍無隊長、副隊長候選人時，將於大會前至志工園地網頁公告，凡於大會當天規定時間內進場志工即同時具備選舉(投票)權與被選舉(被提名)權，進場志工得當場提名候選人，逾時進場志工則無選舉(投票)權與被選舉(被提名)權。隊長、副隊長人選經現場公開提名、印票、投票、唱票程序後產生。
(6)依志工管理要點第四點第三款隊長連任以2次為限，連任隊長經卸任滿1年後，可再為年度隊長候選人。
(二)副隊長(兼任行政組組長)：
1.資格條件：具服務熱忱，需擔任中心志工連續滿1年以上。
2.選舉方式：參照隊長選舉方式，副隊長由隊長提名於連署書聯名登記參選，且不受隊長任期之限制。
(三)組長(不含行政組組長)：
1.資格條件：具服務熱忱，需擔任中心志工連續滿1年以上。
2.選舉方式：隊長、副隊長選舉後30日內，由各組志工以組內投票機制產生新任組長；如期限內未能投票產生新任組長，必要時由該組之各股志工承辦人指定之。
志工應參加中心辦理之「季例會議」及「志工大會暨授證典禮」並簽到(退)，出席時數得列入服務時數登錄，當年度出席率未達50%者不予續聘。
(一)季例會議：由隊長主持，參加對象為全體志工，每季召開1次(第4季併入志工大會)；宣導志工應配合事宜及各組工作報告討論，聽取志工服務心得與建議。
(二)志工大會暨授證典禮：由隊長主持，參加對象為全體志工，預定每年12月召開(第4季不另辦理季例會議)；辦理下屆幹部選舉及表揚當年度績優志工暨授予次年度聘任證書。
(三)幹部會議：由隊長主持，參加對象為組長以上幹部，每2個月至少召開1次；討論隊務及協調各組業務。
(四)臨時會議：依隊務及志工服勤情況，必要時隨即召開。
志工應遵守管理要點有關請假與服勤之規定，如有下列情事之一，經志工幹部或中心查證屬實，得於幹部會議決議通過後記錄違規次數。
志工隊每年辦理服務評量1次，成績合格查無不予續聘情形，經幹部會議決議通過並提交中心核定，且本人願意繼續服務者，予以續聘。
有下列情形之一者，不予續聘：
(一)志工當年度於本中心服務時數未達60小時。
(二)志工當年度季例會議與志工大會出席率未達50%。
(三)志工連續未值勤達3個月，且無故未依規定請假或未申請暫停服務。
(四)志工當年度違規紀錄達6次以上者(含6次) ，經志工幹部會議決議通過並提交中心核定予以解聘者。
(五)志工有符合志工管理要點第九點得予解聘情事之一，經志工幹部會議決議通過並提交中心核定收回志工識別證，予以解聘者。
前項未達規定服務時數或會議出席率者，如因情況特殊之病假、喪假或重大事故請假所導致，經查無不良紀錄且服務態度良好者，得經志工幹部會議決議通過並提交中心專簽核定後予以續聘。
為保有足夠時間辦理所需行政作業以落實審查機制，本補充規定中有關當年度應達時數、次數之計算週期，以前一年度9月1日起算，迄至當年度8月31日結算；行政組至遲應於志工大會之45日前完成服務評量所需服務時數、請假記錄、違規記錄之統計與初審，如期產生表揚、續聘、解聘名單，送幹部會議決議並提交中心核定，以利辦理志工大會暨授證典禮相關前置作業。
(一)凡服務滿1年以上領有當年度聘書之志工，可享中心辦理之藝文研習每人1班5折優惠(依當季藝文研習奉核簽相關規定辦理，並限本人使用）。
(二)可享中心公告專屬志工之優惠措施及項目。
(三)服務績效良好具熱忱之志工，由中心提報有關單位給予獎勵與表揚。
(四)表現優異者，由中心推薦參加文化部或其他單位所舉辦之志工研習課程。
(五)參加中心舉辦之志工成長課程與聯誼參訪活動。
為獎勵年度績效卓著志工，中心利用志工大會辦理表揚，獎勵項目與資格條件如下：
(一)菁英獎：擔任組長以上志工幹部，具領導力能有效凝聚志工向心，且當年度幹部會議出席率達70%以上者(依實際就職期間按比例計算)，頒發獎狀乙只、獎品乙份。
(二)服務獎：擔任中心志工滿1年、3年及爾後每滿5年且年資未間斷者，頒發獎狀乙只、獎品乙份。
(三)績優獎：各組組長依考核結果得於該組人數10%額度內推舉當年度無任何不良記錄且服務態度績優之志工，頒發獎狀乙只、獎品乙份。
(四)全勤獎：當年度全勤出席志工大會與季例會議且無遲到早退者，頒發獎狀乙只；累計3年連續獲得全勤獎者頒發獎品乙份，隨後重新計次。
(五)勤學獎：當年度參加中心辦理之藝文講座與活動課程訓練時數達30小時以上，頒發獎狀乙只；累計3年連續獲得勤學獎者頒發獎品乙份，隨後重新計次。如志工為擔任前述講座與活動課程獲有服務時數之工作人員，該場次之勤學獎訓練時數僅採計三分之二。
(六)大墩獎：當年度協助中心或志工隊推動業務有成，或有其他特殊貢獻足堪模範者，於幹部會議提出具體事蹟經審議通過，由中心簽奉主任核定後，頒發獎狀乙只、獎品乙份。
(一)為兼顧因故未能繼續受聘之志工，日後仍能以回任貢獻己力，凡身心健全，且曾擔任中心志工滿2年以上者，得於未獲續聘之當年度起算3年內提出回任申請。
(二)回任申請時間及審核流程：
1.於每年7月底前，由申請者本人填具申請書，送交志工隊，經志工隊幹部會議依留存之值勤紀錄進行查驗，由出席會議幹部三分之二以上同意，即初審通過。
2.初審合格名單，經提交中心複核通過，即取得回任訓練資格。
3.獲回任訓練資格者，應重新認識中心現況與服勤規定，於當年度8月至11月期間，至少須實習值勤達12小時以上。
4.完成回任訓練者，經簽請中心主任核可，於當年度志工授證典禮時發給聘書及志工識別證後，方回任為中心正式志工，須繼續服務達1年以上者，始得重新銜接原志工服務年資。